Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 — Émis par Vision Synergie Inc. / TimingFlow
Cette politique de facturation et remboursement régit tous les paiements effectués à TimingFlow, un produit de Vision Synergie Inc. En activant un abonnement ou en achetant des crédits, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Tous les paiements d'abonnement et les achats de crédits à usage unique sont définitifs et non remboursables, sauf dans les cas limités prévus à l'article 3. Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès complet jusqu'à cette date. Aucun remboursement partiel n'est accordé.
Vous pouvez créer et concevoir vos projets sur le plan gratuit sans frais. Le paiement n'est requis que lorsque vous publiez (déployez) un projet en production.
Les plans d'espace de travail et tous les modules complémentaires (modules, service de courriel, niveaux multi-locataires, etc.) sont facturés sur un cycle mensuel. Votre cycle de facturation commence le jour où vous activez un plan payant.
Lorsque vous activez un nouveau service en cours de cycle, vous êtes immédiatement facturé pour les jours restants de la période de facturation en cours. Cette facture au prorata est distincte de votre facture mensuelle régulière et indique clairement le calcul (p. ex. : « 28 jours × 49 $ / 30 = 45,73 $ »). À partir du prochain cycle, tous les services actifs apparaissent sur une seule facture mensuelle consolidée.
Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois, au tarif alors en vigueur, avec le mode de paiement enregistré. En vous abonnant, vous autorisez TimingFlow à débiter ce mode de paiement de façon récurrente. Vous recevrez un courriel de facture avant chaque renouvellement. Il vous incombe de maintenir un mode de paiement valide.
En cas d'échec de paiement, nous réessayons automatiquement pendant plusieurs jours et vous envoyons des notifications par courriel, y compris un avertissement avant la suspension de vos sites. Certaines fonctionnalités payantes (par exemple les envois, l'utilisation des crédits IA et l'édition) peuvent être restreintes progressivement jusqu'à la régularisation du paiement.
Vous disposez d'une période de grâce de 10 jours à compter du premier échec de paiement, pendant laquelle vos sites publiés restent en ligne. Si le paiement ne peut être perçu dans ces 10 jours, votre compte est rétrogradé au plan gratuit, et vos sites publiés sont mis hors ligne et remplacés par une page « temporairement indisponible ». Vos données, votre configuration et vos designs sont conservés en sécurité — seul le site public est retiré.
Pour rétablir vos sites, mettez à jour votre mode de paiement. Vos sites sont de nouveau en ligne quelques minutes après un paiement réussi.
Lorsque vous annulez un abonnement, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est émis pour la portion non utilisée. Votre compte n'est pas facturé le mois suivant.
Pour annuler, accédez à Paramètres de l'espace de travail → Facturation → Gérer l'abonnement, ou contactez billing@timingflow.io. Les annulations demandées par courriel sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable.
Après l'annulation :
L'annulation d'un abonnement ne supprime ni votre compte ni vos données. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées, vous pouvez en faire la demande dans les paramètres de votre compte. La suppression est effectuée 30 jours après votre confirmation, afin qu'une demande faite par erreur puisse être annulée.
Malgré la politique de non-remboursement, TimingFlow peut, à son entière discrétion, accorder un remboursement dans les cas suivants :
Pour demander un remboursement, écrivez à billing@timingflow.io en indiquant l'adresse courriel de votre compte et une description du problème.
Les plans de crédits mensuels sont des compléments d'abonnement récurrents. Les crédits sont ajoutés à votre compte au début de chaque cycle de facturation et se réinitialisent chaque mois — les crédits inutilisés ne sont pas reportés. Les plans de crédits mensuels suivent les mêmes règles de non-remboursement et d'annulation que tous les autres abonnements.
Les lots de crédits sont des achats à usage unique. Les crédits d'un lot sont ajoutés immédiatement à votre compte et n'expirent jamais. Ils sont consommés uniquement après épuisement des crédits de votre plan mensuel. Les lots de crédits sont non remboursables une fois achetés.
Les abonnements aux modules (e-commerce, service de courriel, téléphonie, etc.) sont facturés mensuellement et ajoutés à l'abonnement unique de votre espace de travail. L'activation d'un module en cours de cycle génère une facture au prorata immédiate pour les jours restants. La désactivation d'un module prend effet à la fin de la période de facturation en cours — aucun remboursement n'est accordé. Les modules complémentaires suivent les mêmes règles de cycle de facturation, de renouvellement, d'annulation et de remboursement que l'abonnement de base.
Lorsque la facturation annuelle est disponible, les plans annuels sont facturés une fois par an à un tarif réduit (équivalent à 10 mois). Les abonnements annuels ne sont pas remboursables. Si vous annulez un plan annuel, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période annuelle.
Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement.
TimingFlow peut mettre à jour les prix des abonnements de temps à autre. Nous vous en informerons par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du changement. Vous pouvez annuler avant que le nouveau prix s'applique si vous choisissez de ne pas continuer.
TimingFlow peut offrir des codes promotionnels ou des remises. Ceux-ci sont assujettis aux conditions qui les accompagnent (durée, ponctuels ou récurrents, nombre maximal d'utilisations). Une remise de 100 % donne lieu à une facture de 0,00 $ — vous recevez tout de même, pour vos dossiers, une facture indiquant le montant complet et la remise appliquée. TimingFlow peut modifier ou interrompre les promotions à tout moment.
Avant d'initier une opposition de paiement auprès de votre banque, veuillez nous contacter à billing@timingflow.io. Nous nous engageons à résoudre rapidement les problèmes de facturation. Une opposition de paiement initiée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte pendant l'enquête. Les oppositions frauduleuses peuvent entraîner la suspension permanente du compte.
Les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD) et peuvent être soumis aux taxes applicables (TPS, TVQ, TVH ou autres taxes de vente) selon votre adresse de facturation. Les montants des taxes sont indiqués séparément sur toutes les factures.
TimingFlow peut mettre à jour cette politique. Les modifications importantes vous seront communiquées par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation de la politique mise à jour.
Pour toute question de facturation, contactez :
Cette politique est intégrée par référence aux Conditions d'utilisation de TimingFlow. En cas de conflit, les Conditions d'utilisation prévalent.